Gil Gutierrez Abogados | Especialistas en asuntos administrativos ante la Procuraduria Federal del Consumidor

ÍNDICE:
1. INTRODUCCIÓN.
2. TERMINOLOGÍA.
3. REGLAS.
4. PROCESO DE ENVIO DE LA DOCUMENTACIÓN.

A efecto de establecer las acciones en beneficio del consumidor, este procedimiento describe los documentos que el despacho necesita para preparar y presentar las reclamaciones o denuncias administrativas ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Los documentos que más adelante se señalan deberán ser enviados o entregados al despacho, además de consultar la página de Internet www.gilgutierrez.com.mx/organizate para ver requisitos adicionales.

“Condiciones de Uso”.- Refiérase a los puntos de acuerdo entre el Despacho y los Usuarios del Sitio Web y que se encuentran en la página de Internet www.gilgutierrez.com.mx/organizate
Consumidor.- Persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, servicios, productos o servicios.
Despacho.- Abogados de GIL GUTIÉRREZ ABOGADOS.
Ley.- Ley Federal de Protección al Consumidor.
Incumplimiento.- Supuestos contenidos en la Ley, entre ellos: que el bien o producto no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumplen con las normas oficiales mexicanas; que la información relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, no sean veraces, comprobables o que contengan textos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión, por engañosas o abusivas.
Proveedor.- Persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.
Sección “contacto”.- Punto de conexión entre el Usuario y el despacho para envío de información sobre algún proveedor que ha incurrido en algún incumplimiento establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Metrología y Normalización o Norma Oficial Mexicana.
Sitio Web.- Dirección de correo electrónico identificado por las partes para envío y recepción de información concerniente a casos PROFECO.

Para que podamos atender tu caso es conveniente que sigas las siguientes reglas:

1.- Que cuando adquieras un producto o servicio solicites comprobante o factura a tu nombre.

2.- Que el comprobante o factura contenga nombre del proveedor o del prestador de servicios, domicilio completo incluyendo Código Postal, teléfono, y que contenga la descripción del producto o servicio adquirido y su costo o precio pagado por él.

Comprobante o factura del producto o servicio (original y 2 copias).
Copia de una identificación oficial (credencial para votar expedida por el IFE, pasaporte o licencia para conducir).
Copia de un comprobante de tu domicilio (recibo de teléfono, luz, predial).
Original de la Carta Poder firmada, misma que la puedes obtener entrando al Portal de Internet www.gilgutierrez.com.mx/CartaPoder
Copia simple (credencial para votar expedida por el IFE, pasaporte o licencia para conducir) de cada testigos que firman la carta poder.
Haber llenado correctamente y enviado a la dirección de correo electrónico el formulario que se encuentra en la página señalada en el punto inmediato anterior, el Despacho emitirá un acuse de recibo sobre dicha información a la dirección de correo electrónico del Usuario.
Posteriormente, el Despacho procederá al análisis del caso y efectuará la orientación al Usuario y en su caso presentará la reclamación o denuncia administrativa que corresponda.

Es responsabilidad del Despacho tener en el Sitio Web www.gilgutierrez.com.mx/organizate el procedimiento de información para los Usuarios actualizado y vigente.

Es responsabilidad del Usuario aceptar las “Condiciones de Uso” del Portal, leyendo detenidamente su contenido. El envío de cualquier información implica tácitamente la aceptación de las condiciones señaladas en el sitio.

La documentación señalada en el punto anterior será enviada por correo (Servicio Postal Mexicano) o por correo especializado al domicilio del Despacho ubicado en Ocaso No. 67, 901-“A”, Colonia Insurgentes Cuicuilco, Delegación Coyoacán, CP. 04530, en México, DF.

Previo al envío de la documentación el Usuario deberá llenar la información solicitada en el sitio Web del Despacho, por lo que es indispensable que el Usuario se conecte al sitio electrónico www.gilgutierrez.com.mx/formulario y a través del formulario que se encuentra en la sección de “contacto” llene todos los espacios contenidos en él.