1. La Causa de haber acudido ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a interponer un Reclamación o queja, es atribuible a:
Vehículo
Mala atencion distribuidor
Mala atencion fabricante

2. ¿Fue satisfecha su Reclamación?
Si
No
¿Por que?

3.- ¿Está satisfecho con las reparaciones realizadas a su vehículo?
Si
No
¿Por que?

 

4. ¿El trato recibido por personal del Distribuidor y/o Agencia que reparó el vehículo fue?
Satisfactorio
Insatisfactorio
Muy Insatisfactorio

5. ¿El trato recibido por el personal técnico qué revisó su vehículo fue?
Satisfactorio
Insatisfactorio
Muy Insatisfactorio

 

6. ¿Tuvo contacto telefónico con alguna área del Fabricante / Importador?
Si
No
¿Cuál?
Nombre de la persona:

7. ¿El trato recibido por el contacto telefónico del Fabricante / Importador fue?
Satisfactorio
Insatisfactorio
Muy Insatisfactorio

 

8. ¿La gestión hecha por el abogado del Fabricante / Importador que atendió su reclamación ayudó a resolver su queja?
Si
No
¿Por que?

 

9. ¿Considera que haber puesto una reclamación o queja ante la PROFECO ayudó a que se solucionara el problema técnico de su vehículo?
Si
No
¿Por que?

 

10. ¿Toda vez que el bien materia de la reclamación (auto) cuenta con una Garantía de Fábrica, está satisfecho de haber adquirido un vehículo de la Marca?
Si
No
¿Por que?

 

11. En términos generales Usted califica el servicio de la marca en:
Satisfactorio
Insatisfactorio
Muy Insatisfactorio